遂 宁 市 国 资 委
以“三真”态度对待处理好国企改制遗留问题


市国资委在妥善处理国有企业改制遗留问题时，坚持“群众利益无小事”原则，以真情面对、真心处置和真功化解的态度，积极对待处理群众的信访诉求，确保群众满意和社会和谐稳定，为国资监管及国有资产的运营提供强有力的保障，以实际行动践行“讲党性、守纪律、强素质”作风建设要求。
一、真情面对是处理群众信访问题的首要前提
我委涉及的群众信访问题，大都是当年国有企业改制时留下的遗留问题，形成的原因复杂，加之年代久远，涉及面宽，没有现存的、量化的政策标准，因此处理起来十分棘手。但无论是什么原因，只要群众有诉求，我们都一一受理，积极面对，对群众反映的合理诉求，借助现有政策，穷尽一切办法给予解决，对不合理诉求，耐心给予解释。
二、真心处置是处理群众信访问题的重要保证
对于群众的信访问题，我们始终坚持耐心、真心处置，把群众的诉求当成自己的诉求，急群众之所急，想群众之所想，积极为群众排忧解难。在整个信访问题处理过程中突出“三个快”：即反应快，遇突发事件时，领导在第一时间赶到第一现场掌握第一手资料，靠前指挥，迅速启动应急措施；部署快，针对群众反映的情况，及时分析，果断决策，明确责任，分解任务，安排专人负责；处置快，针对信访问题，立即开展情况调查，深入企业、走访相关单位、查阅相关资料，努力弄清事情缘由，为上级领导快速正确决策提供强有力的事实依据。
三、真功化解是处理群众信访问题的有力保障
在处理信访问题中，依法依规解决群众反映的问题，及时化解矛盾是解决问题的根本。因此真功化解是处理群众信访问题的有力保障。一是掌握真实情况为首要。要弄清楚群众所反映情况的真实性，就要采取多种方式、穷尽一切办法，还原历史和事情的真相。二是熟悉政策为关键。在处理信访问题中，必须坚持依法依规的原则，所以我们必须对相关政策做到烂熟于心，用政策法规指导我们的行动。三是耐心解释为手段。对待信访群众，一定要用换位的方法来思考问题，真心对待他们的诉求，结合他们的诉求用相应的政策法规耐心细致地给他们做好解释，最大限度地求得群众的理解与支持，赢得积极配合，争取事情的圆满解决。四是公开、公平、公正为基础。在处理信访问题时，一定要做到处理方案要公开透明，对每一名信访者的处理要公平、公正，严禁厚此薄彼。
实践证明，只要真心实意为人民群众谋利益，充分体现以人为本的执政理念，必定能赢得群众的理解和支持。近期，我委在处理几起群众信访问题中，坚持以“三真”态度对待，取得了良好效果，得到了群众的好评。