1．凡是实名办理的团体卡均可享受免费挂失服务，挂失只针对卡内电子钱包余额。
2．客户可先致电遂州通客服中心申请电话挂失（电话：0825-2620707），挂失时需提供持卡人的姓名、身份证号、单位、卡号等验证信息。电话挂失72小时内，须到遂州通客服中心，补办正式书面挂失手续，否则电话挂失将自动失效。
3．书面挂失需持本人有效身份证件前往遂州通客服中心提交书面挂失申请。
4．办理挂失手续后，遗失卡中遂州通电子钱包的超市刷卡应用在24小时后挂失生效，其余应用如公交挂失需96小时生效，电子钱包在挂失生效前产生的损失，由持卡人承担。
5．客户办理书面挂失后可补办新卡，需按卡片销售金额缴纳补卡工本费，7个工作日后，凭有效身份证和补卡交款凭据到遂州通客服中心领取新卡，工作人员将挂失卡冻结账户的余额转存入新办卡。